Sistem podpore

Podpora uporabnikom programske opreme se vrši po spodaj naštetem vrstnem redu, ter je urejena po vrsti od najhitrejše oz. najosnovnejše vrste pomoči, do zahtevnejših oz. časovno zamudnejših servisnih posegov. Pri zagotavljanju servisnih storitev imajo prednost uporabniki z sklenjenimi vzdrževalnimi pogodbami.

I. Pomoč in splošne informacije

 
Uporabnikom s sklenjenimi vzdrževaninimi pogodbami nudimo uporabniško in sistemsko podporo na navadni telefonski številki 01/5 300 210. Sklenitev svetovalno-vzdrževalne pogodbe je nedvomno najpreprostejši način za učinkovito vzdrževanje vašega programskega paketa Birokrat. Z vzdrževalno pogodbo si zagotovite prednostno obravnavo pri reševanju vaših težav ter stalnega tehnika, ki bo skrbel za vaš program. To vam prihrani čas, saj so težave odpravljene bistveno hitreje.
 
Če želite prejeti predlog vzdrževalne pogodbe, kliknite na povezavo želim predlog vzdrževalne pogodbe in vpišite vaše podatke.

II. Pošiljanje arhiva baz podatkov ali vprašanj na e-mail podpora.birokrat@andersen.si. Priporočeno je pošiljanje baz podatkov iz programa BIROKRAT v meniju Birokrat – Servis – Pošlji arhiv baz po e-mailu.

III. Internetna povezava z našim servisnim centrom s programi, ki omogočajo povezave računalnikov na daljavo (ISL Light, Real VNC, Remote Desktop, Symantec PCANYWHERE, …).

IV. Pregled delovanja programa na vašem računalniku v našem servisnem centru.

V. Obisk svetovalca oz. sistemskega tehnika na terenu

Pomembno!

Preko telefonske linije vam nudimo odgovore na splošna vprašanja omejena na uporabo in vsebino programa Birokrat, ter napotke za druge postopke nadaljnje vrste pomoči ali servisiranja.

Za vsebinsko konkretnejše reševanje, pomoč oz. servisiranje, imate na voljo nadaljnje vrste pomoči in servisiranja (sklenitev svetovalno-vzdrževalne pogodbe).

Za uspešno servisiranje in vaše zadovoljstvo, ter v izogib morebitnim nesporazumom pri servisnih postopkih, Vas naprošamo, da upoštevate podane servisne postopke ter prosimo za razumevanje!